El maravilloso mundo de tus derechos. Hoy: El Sistema Arbitral de Consumo.

El Sistema Arbitral de Reclamaciones al Consumo, es un servicio gratuito que prestan las Comunidades Autónomas en defensa de los derechos de los consumidores.

Este logo, identifica a las empresas y comercios que de forma voluntaria han aceptado la mediación de la Junta Arbitral de Reclamaciones al Consumo, para dirimir los conflictos que puedan surgir con sus usuarios y consumidores, de forma amistosa y sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia ordinarios.
Dichas empresas no pueden rechazar ninguna reclamación presentada ni negarse a someterse a la Junta Arbitral que actuara en todas las reclamaciones que reciba. También la Inspección de Consumo suele presentarse sin previo aviso, en la empresas reclamadas, para comprobar que cumple con todos los requisitos legales de atención al usuario.

La primera ventaja para el consumidor es la gratuidad del servicio, en el que no son necesarios abogados ni procuradores, ya que la administración dispone de funcionarios del servicio de consumo, empresarios y asociaciones de consumidores, que de forma imparcial reúnen la información sobre el asunto, requieren a las partes para que aporten sus alegaciones y dan resolución al caso.

Una vez reunidos los datos y hechas las alegaciones, se cita a las partes para el acto en el que la Junta Arbitral de Reclamaciones al Consumo se reúne para ver el asunto, tras lo cual la Junta dictara un Laudo que sera de obligado cumplimiento por las partes y tras el cual, a excepción de que existiera defecto de forma o procedimiento, no se podrá recurrir ante ningún otro tribunal de justicia.

La forma de reclamar es sencilla, cómoda y rápida, como podras ver en el siguiente enlace, como reclamar.

En las asociaciones de consumidores, en la oficina municipal de información al consumo O.M.I.C, o en la Consejería de consumo de tu administración autonómica, podrás encontrar toda la información necesaria para reclamar.

Algunos motivos comunes para reclamar son los siguientes: Cuando consideres que no se te esta prestando el servicio por el que pagaste, o el articulo comprado resulta defectuoso y no te lo resuelven en la tienda, o cuando una empresa que tenia un contrato contigo cambia las condiciones sin previo aviso, introduce clausulas leoninas, o de alguna manera lesiona tus intereses, o traspasa la linea de la buena fe, imprescindible en las transacciones comerciales.

Los motivos pueden ser tan múltiples y dispares como lo es la actividad económica humana, por eso tanto las asociaciones de consumidores, como las colegios y asociaciones profesionales, nombran árbitros sectoriales y expertos en su especialidad profesional, que "aplicando su leal saber y entender" daran su opinion sobre el asunto.

Así el Colegio Arbitral se compone por un presidente/a nombrado por la Generalitat (poder autonómico correspondiente, Xunta, Junta, Comunidad etc.) y dos arbitros, uno por parte de los consumidores (asociaciones de consumidores y usuarios) y otro por parte del sector profesional correspondiente (colegios profesionales y asociaciones), que de forma colegiada e imparcial, intentaran lograr un acuerdo entre las partes y en caso de no existir esa posibilidad, emitirán un Laudo que a modo de sentencia dictaminara cual es el resultado del caso.
El Laudo resultante sera de obligado cumplimiento para las partes.

Por ultimo recordar la importancia de reclamar cuando consideres que merece la pena hacerlo, en cualquier caso no tienes nada que perder como consumidor y usuario, nadie te condenara por hacer una reclamación injustificada, en el peor de los casos no ganaras, es un derecho del consumidor que todos tenemos por ser ciudadanos de la Unión Europea, pero que necesita ser ejercido personalmente, cada vez que sea necesario.
Esta condición de Ciudadano Europeo te asegura que, si el trato recibido no ha sido correcto por parte de la empresa, tus derechos serán defendidos y puestos en valor ante ella, para que recibas el trato justo que como consumidor mereces.

Hoy he tenido que acudir ante la Junta Arbitral por motivos profesionales que no vienen al caso, como tenia previsto ir hoy, previamente reuní la información y documentación necesaria.
Así hoy he presentado una reclamación como usuario particular y consumidor, de la que conforme se vayan produciendo los acontecimientos procesales, ire dando cuenta en este blog, ya que considero que es información de interés publico, para un sector de población en el que cuento con muchos y buenos amigos.